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宽松购物环境和细致服务才能有效吸引顾客-【新闻】

发布时间:2021-04-28 23:19:39 阅读: 来源:风叶厂家

宽松购物环境和细致服务才能有效吸引顾客

钦浪网—北部湾晨报消息 (记者 赵凤娟 实习生

梁凤仪)昨日,本报对钦州大润发超市严肃的购物环境进行了报道,引起读者朋友的广泛讨论。不少读者对这样的购物环境比较排斥,但也有人表示理解,并称“习惯就好”。更有读者拨打本报热线电话称,“同在钦州,沃尔玛就没那么严格,购物环境轻松多了。”情况是否真如这位读者所说?记者再一次展开调查。

进出口畅通无阻

7月15日,记者来到年年丰广场的沃尔玛超市门口,只见超市门口大开,手推车整齐地摆在一侧,旁边还站了一名工作人员,负责分发打折宣传单。一名年轻妈妈挎着包,抱着小孩走过来,一推车就进去了。小伙子背着旅行包,自觉地走到工作人员面前,“要存吗?”工作人员摆摆手,“不用”。又有一位阿姨提着一个塑料袋走过来,工作人员招呼她过去,用一小段胶布把开口处粘了一下,“可以了,进去吧。”就这样,沃尔玛超市迎进一批又一批顾客,场面简单、有序。

进到超市里,很多人都推着购物车,不少小孩坐在购物车里好奇地东张西望。记者发现,虽然超市里使用手推车的顾客很多,但并未见车辆乱停乱放,堵住通道的情况。在收银台出口处,也鲜见车子堵路的现象,大多数顾客都会根据超市内外“温馨提示”的要求,把车子放到指定地方。偶尔有一辆车子刚被顾客“遗弃”,就会有工作人员将车子放到指定位置。

来到出口处,并未见工作人员拦在门口,只是站在报警门不远处。一个又一个顾客提着“战利品”有说有笑地从门口出去,不需停留半刻。

细节处尽显贴心

从收银台走出来,就会看到一个、两个顾客走向同一个地点,其实他们是去打包装。那里摆放着纸箱、透明胶、包装绳等,旁边还有碎冰免费提供。一位姓罗的阿姨正在用硬纸片将榴莲包住,为了方便提,还绑了一条包装带。罗阿姨说,“沃尔玛这点最贴心,出来还有地方打包装。”

细心的市民还发现,每次进到沃尔玛,都会看到服务员脸上挂着的微笑,据说这是沃尔玛对员工的要求之一—“三米微笑”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的,要求员工在三米以内遇到一位顾客时,都要微笑着与其打招呼,并询问能为其做什么。

提起在沃尔玛购物的感受,来自桂林的何小姐说,“我一直很喜欢来沃尔玛买东西,这里的购物环境很不错,而且东西摆放得很规律,基本上我想要买什么都知道往哪走,不会晕乎乎的。”市民张先生最大的感受则是,这里的服务员态度好,“有一次我买桌布忘了量大小,担心不合适,服务员就说不用怕,到时不合适可以拿来换,结果真不合适,我就拿过来换,很快就换好给我了。从那以后,我就更喜欢来这里买东西了。”

沃尔玛钦州分公司的有关负责人告诉记者,一直以来,他们尽力从方便顾客的角度把工作做好,为顾客营造一个和谐、宽松、有序的购物环境。

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