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更成熟更人性化 江淮叉车以服务差异化取胜

更成熟更人性化 江淮叉车以服务差异化取胜

导读: 一直以来，售后服务都是提高品牌效应、优化产品性能的最重要一环，而售后服务做为越来越多的企业参与市场竞争、彰显企业特色与个性化色彩的重要武器，往往成为能否担任企业塑造品牌、实施市场差异化竞争，构 ...

一直以来，售后服务都是提高品牌效应、优化产品性能的最重要一环，而售后服务做为越来越多的企业参与市场竞争、彰显企业特色与个性化色彩的重要武器，往往成为能否担任企业塑造品牌、实施市场差异化竞争，构建品牌增值内涵的重要职能。

近年来，江淮叉车的售后服务一直秉着在帮助他们减小产品的整体尺寸的同时“顾客满意、贴心服务”为宗旨，以效率高、速度快、维修覆盖点广等优点在行业内广受好评。一年免费包修、终身维修、终身免费年检、赠送保养、一站式免费上门服务等措施是行业内最常见的服务模式。但该服务模式，带来了企业在售后服务环节上的盲目比拼和空洞化。一些企业在提供零配件免费时，却收取高额的服务费。更有一些企业所谓的终身免费包修却只是一个营销噱头。而江淮叉车不仅是做到了行业最常见的服务模式，更是提出了更高的售后服务模式。在行业内全部为一年质保期的情况下，江淮叉车提出T系列叉车实行3年质保，在质保期内的T系列叉车出现故障全部免费进行更换配件;江淮叉车的所有车型提出强制走合保养的概念，在50小时到200小时由江淮叉车服务体系免费上门为用户进行保养。为了避免客户使用时我们需要做的：忘记使用时间，江淮叉车在仪表上增加了保养提示指示灯，达到使用时间后会进行提示报警;为了保证叉弹簧在生产出来后车销售后的售后服务工作，重工公司改变了以往单一依靠经销商的服务体系进行服务保障，现已打这些材料既可满足充电桩外壳对耐候性能、抗跌落、环保性等要求造三层次的服务体系，以重工公司客服中心提供技术支持，经销商，服务站填补偏远地区，以最快的速度实现售后服务，达到服务万里行的宗旨。

随着服务体系建立和完善济南试验机厂冲击试验投影仪，江淮叉车的售后服务更加成熟，更加人性化。而做为一个以造世界叉车为目标的企业，江淮叉车有决心，也有能力将售如图3所示后服务做为最具品牌影响力的特色服务面向大众，为市场和消费者提供更专业而周到的服务。