3G时代中高端客户应重新定位

发布时间：2020-02-11 04:40:51 阅读：次来源：风叶厂家

2009年3G元年，三家运营商3G业务无一例外的首先推出针对中高端商务客户的商务套餐。三家运营商均使出了交叉补贴，终端补贴等浑身解数，不过实际效果并不理想。原因何在？

我们知道，欧美运营商发展3G走的是商用路线，日韩运营商发展3G走的是娱乐路线。从全球运营商3G发展的实践看，目前是娱乐生活战胜了商务应用，日韩运营商3G发展平均比欧美应该领先了3年时间。这给国内运营商的启示是3G发展重点应该从娱乐生活应用开始而不是商务应用！

既然3G发展重点从娱乐生活开始，国内运营商应该调整3G目标客户，更加重视17-23岁左右的新潮娱乐一簇或24-30岁左右的时尚白领一族。那为什么运营商要从中高端商务用户开始发展3G用户呢？

原因有二

一：目前三家运营商虽然推出了3G业务，不过3G的数据应用业务少之甚少。各家运营商涛声依旧（还是以话费便宜吸引商务用户换卡换号，且美其名曰抢先发展3G客户）。以资费便宜吸引中高端特别是高端用户，自然响应者寥寥。因为资费敏感型的用户从来都不是高端用户。

二：3G时代，中高端用户需要重新定义。我们知道所谓的中高端，实际是从客户的电信消费支出来衡量的。支出越高，运营商的收入就越多，客户就越高端。2G时代客户的支出实际上主要就是语音消费。商务人士语音消费一般比新潮娱乐一族要多，因此一般的中高端用户自然是商务用户。

在3G时代，客户的语音消费和体验和2G比应该没什么差别，但数据业务消费却有了天壤之别。全球3G发展的经验告诉我们，3G数据业务的消费主体是新潮娱乐一族。虽然其语音消费无法见长，但其数据业务消费潜力巨大。从总体消费支付的角度看，新潮娱乐、时尚白领等都有可能成为3G时代名副其实的中高端用户。